Режим:  

Консалтинг в области работы с персоналом: Поиск и подбор персонала, обучение и тренинги для персонала, кадровый и IT консалтинг.

СФЕРА: образовательные услуги, коммерческая медицина, торговля.

Базовые коммерческие предложения.

Стоимость услуг.

 

 Базовая программа тренинга обслуживания клиентов    

 

1. Этапы эффективного межличностного общения

 

2. Стандарты обслуживания. Речевой и неречевой этикет.

3. Вступление в контакт

  • Типы вступлений.
  • Настройка на клиента.

4. Определение потребности клиента

  • Сбор информации о потребностях клиента
  • Определение доминирующей потребности клиента.

 

 

5. Презентация услуги

  • Требования к информации при представлении услуги
  • Виды представляемой информации
  • Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги. 

6. Работа с возражениями

  • Восприятие возражений
  • Классификация типов возражений
  • Техника работы с возражениями

7. Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях.

  • Техники самоконтроля
  • Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации

8. Выход из контакта

 

 


Ведущие программы: Татьяна Скворцова, Светлана Ершова

 

В конце тренинга участникам выдается раздаточный материал, который содержит основные аспекты курса.


*Программа тренинга адаптируется под цели и специфику организации бизнеса каждого заказчика.

   
  

 

 

      

Целевая аудитория:

  • персонал отделов продаж и обслуживания клиентов

Длительность тренинга:

  • 16-24 часа

Количество участников:

  • оптимально 10-12 человек

Цель тренинга:

  • Овладение приемами взаимодействия с клиентом, влияющих на его удовлетворенность от оказанной услукги.
  • Развитие навыков и качеств, необходимых для удержания клиентов и долгосрочного сотрудничества с ними.
  • Совершенствование умения оказывать влияние на людей в ситуации обслуживания.
  • Повышение мотивации сотрудников при оказании услуги.
   
  
 

  

  карта сайта


Заявка на подбор, обучение, аттестацию персонала, проведение тренинга, разработку какой-либо документации ..... 

Рейтинг@Mail.ru Мы в Google+ Яндекс.Метрика

Inspired by Nina