Режим:  

 

 

На Форуме 27-28 ноября в Москве будет Даниел Канеман, Манфред Кетс Де Вриес и многие другие!   Нельзя упустить! Соберутся легендарные личности, чьи идеи изменили современный мир. Вы услышите истории людей, которые смогли добиться невозможного. Преодолеть все сложности, покорить самые неприступные вершины. Добиться того, что еще вчера казалось фантастикой. Вы тоже можете повторить их путь.



Консалтинг в области работы с персоналом: Поиск и подбор персонала, обучение и тренинги для персонала, кадровый и IT консалтинг.

СФЕРА: образовательные услуги, коммерческая медицина, торговля.

Базовые коммерческие предложения.

Стоимость услуг.

 

 Базовая программа тренинга обслуживания клиентов    

 

1. Этапы эффективного межличностного общения

 

2. Стандарты обслуживания. Речевой и неречевой этикет.

3. Вступление в контакт

  • Типы вступлений.
  • Настройка на клиента.

4. Определение потребности клиента

  • Сбор информации о потребностях клиента
  • Определение доминирующей потребности клиента.

 

 

5. Презентация услуги

  • Требования к информации при представлении услуги
  • Виды представляемой информации
  • Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги. 

6. Работа с возражениями

  • Восприятие возражений
  • Классификация типов возражений
  • Техника работы с возражениями

7. Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях.

  • Техники самоконтроля
  • Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации

8. Выход из контакта

 

 


Ведущие программы: Татьяна Скворцова, Светлана Ершова

 

В конце тренинга участникам выдается раздаточный материал, который содержит основные аспекты курса.


*Программа тренинга адаптируется под цели и специфику организации бизнеса каждого заказчика.

   
  

 

 

      

Целевая аудитория:

  • персонал отделов продаж и обслуживания клиентов

Длительность тренинга:

  • 16-24 часа

Количество участников:

  • оптимально 10-12 человек

Цель тренинга:

  • Овладение приемами взаимодействия с клиентом, влияющих на его удовлетворенность от оказанной услукги.
  • Развитие навыков и качеств, необходимых для удержания клиентов и долгосрочного сотрудничества с ними.
  • Совершенствование умения оказывать влияние на людей в ситуации обслуживания.
  • Повышение мотивации сотрудников при оказании услуги.
   
  
 

  

  карта сайта


Заявка на подбор, обучение, аттестацию персонала, проведение тренинга, разработку какой-либо документации ..... 

Рейтинг@Mail.ru Мы в Google+ Яндекс.Метрика

Inspired by Nina