Консалтинг в области работы с персоналом: Поиск и подбор персонала, обучение и тренинги для персонала, кадровый и IT консалтинг.

СФЕРА: образовательные услуги, коммерческая медицина, торговля.

Базовые коммерческие предложения.

Стоимость услуг.

 

     Минимизировать  

  Публикации по теме "Подбор персонала, функции сотрудников отдела персонала"

 

  •  Задачи и функции HR-отдела   Если у HR-специалиста есть возможность с самого начала построить работу с персоналом так, чтобы создать ...
  •  Зачем нужна "Книга сотрудника"?  Тренинг, как форма обучения, подразумевает активное общение всех его участников, в процессе которого остается очень мало времени для фиксирования полученной информации...

 

 

 

  
 Зачем нужна "Книга сотрудника" (книга продаж, книга обслуживания)?    

Книга для сотрудника. Зачем она?

Тренинг, как форма обучения, подразумевает активное общение всех его участников, в процессе которого остается очень мало времени для фиксирования полученной информации.  Раздаточные материалы, остающиеся на руках у учащихся содержат много информации, но часто в них нет особой специфики именно Вашего бизнеса. Обычно готовые алгоритмы на тренингах не предлагаются, для того чтобы приемы, о которых участник узнал на тренинге, перешли в разряд навыка необходимо обращаться к ним снова и снова, учитывая свой опыт и опыт коллег. И в этой ситуации книга сотрудника, разработанная специально под нужды Вашей организации будет очень кстати.

 

Еще одной причиной, которая указывает на необходимость создания книги сотрудника, является разная мотивация сотрудников к обучению. Естественно, задачей тренера является вовлечение в процесс обучения всей группы, и опытный тренер несомненно с этой задачей справится, но далеко не все сотрудники смогут (станут) использовать информацию, полученную на тренинге, на благо организации.

 

 


 

В "Книге Сотрудника" прописаны алгоритмы поведения работника в различных сложных ситуациях, возникающих в процессе общения с клиентами. В ней содержится информация об организационной структуре, миссии компании, о стандартах, требованиях и нормах общения между сотрудниками и клиентами в соответствии с особенностями именно вашей организации.

 

Книга сотрудника - это квинтэссенция полученной в процессе обучения информации, так называемый "сухой остаток" после тренинга. В книге начинающий сотрудник найдет шаблоны и алгоритмы, которые позволят ему быстрее включится в работу и не отличаться от сотрудников "со стажем". Все сотрудники смогут найти подсказки и ориентиры, которые придадут им силы при попадании в самые разнообразные ситуации взаимодействия с клиентами. Руководителю такая книга поможет при контроле за работой персонала.

 

Книга - не нечто застывшее, в нее можно добавлять новые разработки, корректировать какие-то материалы. Самое главное - это не сухая теория, это - наиболее типичные сценарии жизни в Вашей (!!!) организации.


 

Книга сотрудника может быть создана тренером, который оказывает услуги по обучению, или тренинг- менеджером вашей компании, в соответствии со стандартами общения и вашими требованиями.

 

Почему для написания этой книги желательно прибегнуть к помощи специалиста, который непосредственно проводит тренинг? Все очень просто. Специалист, как тренер, наиболее компетентен в вопросах психологии общения и поведения человека в различных ситуациях, понимает суть проблемы, а также часто сам разрабатывает тренинги и прописывает алгоритмы поведения, с целью оптимизировать процесс коммуникации и сделать его наиболее эффективным.

 

Итак, в результате тренинга, у работника формируются навыки эффективного общения. Ну и  как итог, остается «шпаргалка» в виде книги сотрудника, к помощи которой можно прибегнуть на «экзамене», то есть в процессе общения с клиентами.

 

В заключении, приводим пример оглавления "Книги Администратора стоматологической клиники"

 

 

  • ИСТОРИЯ КОМПАНИИ           
  • СТРУКТУРА КОМПАНИИ 
  • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ             
  • ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ АДМИНИСТРАТОРА 
  • ОСНОВНЫЕ АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ:
    • ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Схема телефонного разговора: 

Основные правила установления и поддержания телефонного контакта: 

  1. Интервью: 
  2. Презентация: 
  3. Работа с возражениями: 
  4. Стимулирование принятия решения о консультации 
  5. Принятие решения. 

Подробный алгоритм записи клиента по телефону 

Схема оценки телефонных переговоров с клиентом 

 

    • ВСТРЕЧА КЛИЕНТА В КЛИНИКЕ

Схема сопровождения клиента в клинике

Основные правила

  • Встреча клиента
  • Помощь клиенту при ориентации в клинике и сопровождение
  • Работа с конфликтными ситуациями, возражениями
  • Проводы клиента

АЛГОРИТМ 1

АЛГОРИТМ 2

АЛГОРИТМ 3

АЛГОРИТМ 4

Приоритеты в обслуживании клиентов клиники

Заполнение медицинской карты с первичным пациентом

    •  РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА В ПРОГРАММЕ DENTAL 4 WINDOWS 

Авторы: Татьяна Базанова и Светлана Ершова

Заполните заявку ниже на разработку (адаптацию) "Книги сотрудника" (примерная стоимость - 5000 р.) 

 

 

   
  
 

  

  карта сайта


Заявка на подбор, обучение, аттестацию персонала, проведение тренинга, разработку какой-либо документации ..... 

Рейтинг@Mail.ru Мы в Google+ Яндекс.Метрика

Inspired by Nina