Консалтинг в области работы с персоналом: Поиск и подбор персонала, обучение и тренинги для персонала, кадровый и IT консалтинг.

СФЕРА: образовательные услуги, коммерческая медицина, торговля.

Базовые коммерческие предложения.

Стоимость услуг.

 

 Программа тренинга телефонных переговоров    
1. Вступление в контакт
  • Особенности межличностного телефонного общения. 
  • Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты общения.
  • Речевые стандарты
  • Настройка на клиента.
  • Схема телефонного общения.
2. Определение потребности клиента
  • Умение слушать, умение формулировать вопросы
  • Сбор информации о потребностях клиента
3. Представление услуги
  • Требования к информации при представлении услуги
  • Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.

4. Работа с возражениями
  • Восприятие возражений
  • Классификация типов возражений
  • Техника работы с возражениями
 5. Завершение телефонных переговоров
  • Мероприятия после завершения переговоров

В конце тренинга участникам выдается раздаточный материал, который содержит основные аспекты курса.

 

*Программа тренинга адаптируется под цели и специфику организации бизнеса каждого заказчика.


Ведущие программы: Ершова Светлана, Татьяна Боязитова

Программа тренинга телефонных переговоров может включать модуль "Применение технологии СПИН-продаж" : модель консультативных продаж. Она исключает манипулирование собеседником и направлена на глубокое понимание потребностей клиента, актуализацию его проблем. По стилю общения SPIN больше напоминает консультацию, а не навязывание своей продукции или услуг. Применяется при продаже дорогостоящих товаров, услуг, требующих времени для принятия решения.

 

 
   
  
      

Целевая аудитория:

  • сотрудники отделов взаимодействия с клиентами, у которых телефонное общение одна из основных функций

Длительность:

  • 16 часов

Количество участников:

  • 10-12 человек оптимально

     

Стоимость:  от 20 000 р.* один тренинговый день (8 акад. часов) в зависимости от количества тренеров
  аренда помещения (по необходимости)
Все условия обсуждаются перед подписанием договора.
Цена действительно до 1.06.2016

   
  
 

  

  карта сайта


Заявка на подбор, обучение, аттестацию персонала, проведение тренинга, разработку какой-либо документации ..... 

Рейтинг@Mail.ru Мы в Google+ Яндекс.Метрика

Inspired by Nina