На Форуме 27-28 ноября в Москве будет Даниел Канеман, Манфред Кетс Де Вриес и многие другие!   Нельзя упустить! Соберутся легендарные личности, чьи идеи изменили современный мир. Вы услышите истории людей, которые смогли добиться невозможного. Преодолеть все сложности, покорить самые неприступные вершины. Добиться того, что еще вчера казалось фантастикой. Вы тоже можете повторить их путь.



Консалтинг в области работы с персоналом: Поиск и подбор персонала, обучение и тренинги для персонала, кадровый и IT консалтинг.

СФЕРА: образовательные услуги, коммерческая медицина, торговля.

Базовые коммерческие предложения.

Стоимость услуг.

 

      
   
  

"Cуровые будни" администратора стоматологической клиники


В разных клиниках, при приеме на работу существуют различные требования: возраст, внешность, с опытом работы или без опыта и т.д. Ожидание всегда одинаковое – работодатель  хочет:

  • большой % записи от каждого звонка (не зря же даем рекламу)
  • первоклассное обслуживание
  • внимательность при записи, продвижение услуг клиники
  • создание комфорта для пациентов
  • правильное оформление всех необходимых документов (карта, договор)
  • и многое другое

Обучение при приеме на работу подчас сводится к «вот здесь касса, здесь кабинеты, изучи прейскурант, у нас работают…..» иногда пишутся памятки типа «удаление стоит……, лечение пульпита… у нас все врачи хорошие и т.д.» обычно 2 работающих администратора «взаимозаменяемы», т.е отвечают по телефону и проводят расчет с пациентами по очереди, независимо от «природных данных».

 

Однако каждый из нас знает, что людей, по крайней мере, можно разделить на гуманитариев и математиков. Кому-то легче работать с документами, а кто-то предпочитает общение с людьми. При этом требования одинаковы для всех…..Каждый  администратор должен стремиться быть лучшим.  А как? Для чего? Этого никто никогда не объясняет, но все ждут или требуют.

 

И старательный администратор на вопрос «сколько стоит лечение пульпита в Вашей клинике?» выдает: «Стоимость лечения от 3000 до 10000 тыс. руб. в зависимости от количества каналов в вашем зубе и выбранного Вами материала». Стоит ли удивляться, что после подобной информации слышится «спасибо» и короткие гудки.  А в итоге недовольны все - и работодатель:   «я вложился в рекламу, а администратор плохо работал» и администратор «что они от меня хотят, я все сказала правильно, просто пациенту дорого лечится в нашей клинике». По итогам работы в лучшем случае для администраторов проводится «тренинг продаж», где в общих фразах учат «продавать услуги», либо увольняют «плохо работавшего» администратора, в надежде на «администратора с опытом».

 

А тем  не менее введение в должность каждого нового сотрудника требует много времени и сил от всех  действующих сотрудников : от младшего персонала до директора.

 

Поэтому подготовка и адаптация сотрудников – важный аспект в работе клиники.

 

От того, насколько эффективно будет построена работа администраторов, будет зависеть и количество первичных пациентов, и частота посещений «постоянных».

Опыт по найму персонала показывает, что крайне важно при приеме на работу объяснить ее суть и все сопутствующие требования, ведь на эту должность претендуют порой совсем неподготовленные кандидаты, да и администраторы «с опытом» тоже - не всегда панацея, приобретенный ранее опыт может не подойти для Вашей клиники, а переучить подчас тяжело или даже невозможно.

 

Очень важно научить правильно пользоваться  всей необходимой информацией  и требовать исполнения задач и алгоритмов работы. Необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого администратора и максимально их использовать.

Прежде, чем претендент на должность начнет полноценно работать, необходимо проверить его знания и возможность правильно доносить информацию до пациента, будь то очное общение или телефонный звонок. 

Автор: Татьяна Скворцова

HR-проект для стоматологических клиник

 

 

 

  

  карта сайта



 Узнать подробнее о технологии организации работы с заказчиком в плане обучения персонала для вашей фирмы, оформить заявку на подбор, задать вопрос ...
 

Услуги СФЕРА консалтинг

 

Основные предложения в области рекрутинга и обучения персонала от консультантов "СФЕРА консалтинг" в формате фриланс.

Заявка на подбор, обучение, аттестацию персонала, проведение тренинга, разработку какой-либо документации ..... 

Рейтинг@Mail.ru Мы в Google+ Яндекс.Метрика

Inspired by Nina